Klachtenregeling

Uw verhaal doet ertoe

Bij Krachtkenners geloven wij dat openheid en vertrouwen de basis vormen voor goede zorg. Door samen te praten over wat beter kan, maken wij onze hulpverlening steeds sterker voor u en voor anderen.

Wij willen dat u zich gehoord, begrepen en veilig voelt bij Krachtkenners. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent over de begeleiding of dat iets anders niet goed voelt. Dat mag, en wij vinden het belangrijk dat u dat met ons deelt. Alleen als wij weten wat er speelt, kunnen wij ervan leren en het beter doen.

Bespreek het met ons

Wij waarderen het als u uw ervaring met ons wilt delen. De eerste stap is meestal om het te bespreken met uw begeleider. In een goed gesprek kan vaak al veel worden opgelost. Vindt u het lastig om dat gesprek te voeren? Dan kunt u ook terecht bij ons vertrouwenspersoon. U hoeft dat niet alleen te doen u mag altijd iemand meenemen die u vertrouwt, bijvoorbeeld een familielid of vriend.

Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen of wilt u liever meteen een officiële klacht indienen? Dan kunt u contact opnemen met onze klachtencontactpersoon. Deze persoon luistert naar uw verhaal, denkt met u mee en zoekt samen met u naar een passende oplossing.

Wat gebeurt er met uw klacht?

Wanneer u een klacht indient, neemt onze klachtencontactpersoon contact met u op. Wij bespreken samen wat er aan de hand is en welke stappen we kunnen nemen. Uw klacht wordt zorgvuldig onderzocht en besproken met de betrokken medewerker(s). Ons doel is altijd om tot een eerlijke oplossing te komen, het vertrouwen te herstellen en onze zorg te verbeteren. Bent u niet tevreden met de uitkomst? Dan kunt u uw klacht doorsturen naar een onafhankelijke klachtencommissie.

Externe klachtencommissie

Krachtkenners is aangesloten bij erisietsmisgegaan.nl een onafhankelijke organisatie die helpt bij klachten over jeugdhulp. U kunt daar terecht als u niet tevreden bent met de manier waarop uw klacht binnen Krachtkenners is behandeld. Zij luisteren naar u, denken met u mee en kunnen uw klacht onafhankelijk beoordelen.

*Op deze website vindt u ook een klachtenformulier en contactinformatie.

Onafhankelijke vertrouwenspersoon

U kunt ook terecht bij een onafhankelijke vertrouwenspersoon van het AKJ (Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg). Deze persoon staat volledig aan uw kant, luistert naar u, en kan u helpen als u zorgen heeft of een klacht wilt indienen. De hulp van het AKJ is gratis en beschikbaar voor ouders, verzorgers én jongeren die te maken hebben met jeugdhulp.

Samen bouwen aan vertrouwen

Bij Krachtkenners hechten wij veel waarde aan openheid, eerlijkheid en samenwerking. Wij nemen iedere melding serieus en zien uw feedback als een kans om te groeien. Door samen te praten en te leren, bouwen we aan zorg waarin u zich gezien en gehoord voelt.

Klachtenregeling